剛剛一位曾被我服務過的印尼移工從印尼打給我沒接到
兩週前才LINE我,我跟她說沒做仲介了還提供我前主管的LINE給她
怎麼過了兩週還打給我呢 ?
也沒想太多直接回撥給她

電話那頭,她很開心的樣子
我問她找我什麼事 ?
原來是她妹妹想來台灣工作,想問台灣何時開放引進

聊了大約十分鐘
她說跟我聊完之後整個人放心多了
她問為什麼我人這麼好卻不做仲介了 ?

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身為一個專業人士,不知道從什麼時候開始
我學會跟客戶(移工)講話要慢一點、白話一點
慢慢的,不管是陌生客戶或是既有客戶或是移工
都會跟我說,跟我講完電話之後整個人安心多了

這算是一種技能嗎 ?
我覺得不是,這是體會過所謂專業人士的嘴臉之後的反思

曾經,經歷過許多七八客戶的教育之後
我講話也變的非常七八
常常嗆的客戶無話可說
當時,同事們的讚嘆讓我自以為這才是對的

後來,身體因故需要復健而去看了有商周百大名醫之一的醫生
看著看著,我發覺這個醫生非常獨斷
總認為自己是對的,不許病人有任何個人意見
如果不聽從他的建議,他會給你,那就這樣吧的一種感覺

古人說 : 見賢思齊,見不賢而內自省

在他身上我彷彿看見我自己
原來我也是這麼雞掰的一個人
在不同的專業領域,對客戶卻是同樣的雞掰

思考過後我決定改變自己
我開始試著跟客戶慢慢講話
遇到雞歪客戶,我學著深呼吸之後,持續跟她慢慢講話

久而久之變成了一種習慣
變成習慣之後,再去中西醫門診
發現不少的醫生除了專業之外缺少一種將心比心的人性

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部門辦公室裡,兩個正職、兩個是派遣行政

兩個正職一個是我主管,一個是資深同事
兩個派遣行政,一個是咕魯咕魯姊姊、一個是妹妹
(咕嚕咕嚕意指原住民 )

上班的第15天,仍然是協助行政歸類單據
突然,姊姊將一疊單據甩在我桌上
我看了看,沒什麼問題阿 !
我問她怎麼了 ?
她說這是退貨單你沒影印留底

我看了看明明是出貨單ㄚ
她說出貨明細有一項被退貨了就是退貨單
我說可是收退貨的倉管欄位沒有簽名阿 ?
她說有簽就好你管他簽哪裡
我問,所以我要去影印第一頁嗎 ?
說著她不耐煩的將我手上的單據拿走直接去影印

我實在很想說操你良的78
林杯在社會上混的時候妳不知道還在幹嘛

但,有些時候有些話,只能想卻不能說出來
就好像是現在

這件事的後果,就是每天咕嚕咕嚕姊姊訂便當時
都會多給我一包白飯跟辣菜圃乾
今天,小都沒有了

不過,咕嚕咕嚕姊姊的腦記憶體畢竟並不大
這不,下午看我吃飽沒事幹在看著英文自習手冊
還湊過來問我在看什麼 ?

估計明天如果沒有再讓她不爽
我應該又有多的白飯跟辣菜圃乾可以吃了 !

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專業
到底什麼才叫專業呢 ?
我認為專業就是
可以把複雜的事情簡單的說

那什麼是不專業呢 ?
那就是可以把簡單的事講得很複雜


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