我認為「有效」溝通是一切溝通的前提，如果我被人誤會，先入為主，溝通成效大打折扣，溝通無效，懶得化解誤會。

進入工作模式，整個人就變得有稜有角，但是最重要的是客戶的感受，所以我也不會去惹怒客戶，真有抱怨也不會在客戶那邊說。

會想要成為領導者，有一個最關鍵的因素：我不放心。我想要一切順利，這建立在我能掌控一切之後，不喜歡浪費，喜歡快速解決問題。

但有時候我不是直接參與者，只是聽轉述，別人表達第三人的意思或對第三人的解讀，會扭曲，會誤會，會誇大，多數聽聽就好，千萬別深信！

這就像傳話遊戲，話傳到後面就可能變得越誇張。要怎麼正確傳遞？自己抓到正確的點，讓聽者也抓到正確的點，這兩點都是重點！

昨天發生了一個事件：師兄惹怒客戶被爆噴。((這件事情的發生，讓我也得找機會爆噴師兄，做這事成效一定普普，有噴才會讓他比較容易記得。)

師兄為什麼被爆噴，因為我沒有正確解讀客戶的意思，然後說了我的看法。

為什麼我會沒正確解讀客戶的意思？

「這就是XXX的意思，啊這就是YYY的意思，這樣這樣。」XXX或YYY的意思到底是甚麼？我怎麼會知道？心想我要是直接跟客戶溝通就好，拖拖拉拉很牴觸我的行事風格。

對於有效溝通的追尋，我當下就知道我完全沒有抓住對話的要點，就直白地跟他說。

「我不懂你到底想表達甚麼？」我直說

而後續我能抓到客戶意思的時候，是等到師兄被客戶爆噴，讓客戶氣得做了更多的說明，並拍照傳給我白板內容，一看照片我就懂，這才抓到客戶想表達的意思。

師兄第二嚴重的問題，就是沒有責任心，對於犯錯不覺得羞恥，並沒有下次不再犯的決心。一犯再犯，內心不計較，社會用語形容就會是白目。

他安慰自己是「中間人」，客戶噴他不是他的錯？到底甚麼是中間人？從頭到底都是聽他轉述，然後他就覺得他是客戶跟我中間的傳聲筒？我跟客戶從來沒有聯絡過，也沒有要傳達給客戶的訊息，這幾天都是聽師兄說客戶的意思。

知道這是一種自我防護機制，但是說詞我覺得太爛了，也不合現況，這種逃避的心態需要被噴，被改變掉。

這其實有兩種適當的作法：第一種是自己正面面對並解決、第二種(不是自己的案子)是迂迴拖延以避免自己犯錯，就算是裝不熟，裝無能為力推託也可以，重要的是讓有能力該負責的人解決。

第三嚴重的就是成長性很差，即便在工作時間，也無心讓自己成長。導致這點令我詬病的，因為他無法獨立作業，只好不斷打擾前同事詢問，這點在職場人之常情中是很不恰當的。

雖然師兄在溝通跟犯錯檢討都有問題，成長力有限。不過呢，甚麼能力都有適合做的事情，若讓我跟資深同事去跑一些很雜的小事，很不划算。

我看見師兄以後都會被呼來喊去做這種低成果的雜差事，也算幫我們分攤一點工作量。而且照他這種沒自信的態度，完全推不掉，只能認命去做。

想一想，師兄有兩種發展走向：第一種是培養專業，第二種是培養溝通，然後從這兩者中選擇就是他未來發展的分岔點。

公司也需要第二個能照顧管理案子的人，雖然不能負責，但是可以協助。而需要技術含量與獨立作業的工程師，我希望師弟可以成長，師兄在這領域的資質駑鈍，只適合走比較低階的，光這點就需要大量時間才能讓師兄勝任。

轉溝通也是很重要的技能，會錯意是很常見的，表達不佳也是很常見的，然後不良溝通很容易令雙方都生氣氣。我討厭浪費，聽五分鐘的不達意，感到不耐煩就會想當中間人簡潔直白破題。

只要心懷「有效」溝通，找到自己對於有效溝通的答案，這將會對於之後的溝通，得到兩者其一的收穫：一就是找到溝通表達的聖經、二就是讓自己不要太計較在無效的溝通上。

這件事我也會檢討自己的應對，要教師兄弟學會自保，以及正確的通溝態度與甚麼才是適當的回答。