根據全球景氣以及經濟政策，我也跟學者預估一樣，今年跟明年都不見得會樂觀。

因此，為了在這局面掙得業績，就需要更犧牲利潤才能搶到手。
但對工程師來說，工作量不僅沒有減少，還比過往更多更繁雜。

業績不佳，不會怪工程師。案子表現不好，就能怪工程師。

為了提升業績，身為老闆就會開綠燈，讓那些不怎樣的案子也能被接受。
不過技術人力不足早已是半年的事情，為什麼會不足？也就是讓那些不怎樣的案子進來的因素。

於是雙面夾擠之下，我覺得這局面並不好做，追求短利可能會動搖長期的根基，但又有誰可以抵擋短利呢？
總之先撐過眼下再說吧，根基要是不穩，之後再說好了。

為了杜絕爛案有一套機制，絕對合情合理重點是合法，因為要是沒理由拒絕業務的案子，就會掉業績，回頭怪罪我們導致業績不好也是有可能的，所以也要堅持即使業績也能接受的底線。
底線就是合法合約與公司規矩，如果不符合這些，就有底氣能說拒絕。

然而情況有轉變，現在連一個過期的客戶都要去服務，還不一定能轉換成業績。
明眼人也知道，該客戶不只打算也實際上去轉向跟別家交易，以後要找我們的機會已經不太可能了。
無法無約的要求，照以往的態度是會拒絕掉，但是情況改變，就被迫要做點什麼，因為他們曾經很有貢獻！？

人力資源不足在現今是個也是熱門議題，現在想來就很有機會收，沒啥挑三揀四的空間。
即使選擇不做嚴格過濾，還是找不到足額人力。因為不怎樣的案子吃掉太多人力，吃到人力吃緊，人力不足自然就難以提供良好服務跟照顧。
照以往打掉這些不合理的支援需求，現有人力並不會不足，只是態度改變了，沒辦法拒絕，才會變成不足。

態度不定是一種傷害，對於整個部門都是傷害，對於我來說是更大的傷害，只好抱持爛命一條的心拒絕被深深傷害。
原則是信任的基礎，在人與人的社會，在現今的社會，信任是很重要的。
原則之所以重要，不是因為它有多正確，而是它相當明確，它很好理解，而且它難以改變，就算改變也需要藉著撼動眾人的事件，趁事件被人們知曉時，對人們宣佈改變，才能讓人們明瞭原則已經改變。
假設這些實行數年的原則，在業界廣為流傳的原則，也在法律絕對站得腳的原則，就因為經濟局面而改變，要去做一些覺得不合理的事情，而且無約無法約束要做的事情，人很難調適得過來去接受這樣的事情吧？

態度不定是一種傷害，是傷害「信任」的價值。

傷害信任的選擇，是狀態惡劣下迫不得以才會拿出來用的方案。但是使用這些方案的前提，是當事人要明白這些方案只能「特例」使用，絕不是理所當然的事情。用太多將會導致沒有人會願意信任。
萬一他們覺得使用起來很合理沒問題，因為貢獻高就要做慈善事業，後面即使沒貢獻可能也沒關系。那是因為他們不需要在意人力，所以當然不用考慮人力消耗，而人力問題是內部問題，不是客戶問題，也不業務問題，萬一出問題，當然是問罪內部。
老闆是一個處在業績跟人力的平衡中介者，為什麼？因為他才看得到業績對於人力的消耗，才能看到真正的獲利，公司整體支出與收入，而不是單一案子帳面上業績很好，毛利很好，後續卻支出很大，最後卻虧得一踏糊塗，得不償失。

一旦發生狀況，有些人就會想知道為什麼？什麼導致的？對於追求真相，都會有個代價。態度不定的源頭，源頭就是老闆的立場改變。
有人問我，我不想多提，而且反而會說不要去探索，畢竟探索到最後，知道根源是老闆的意思，按照現代人的職場倫理，自己要是想違逆老闆，那就辭職來表示自己的態度吧。
為此，所有主管，高階主管、中階主管都要圓一下以及安撫一下，如果我們不這樣做，也許能看見走一票人的事件發生，所謂的撼動長期的根基，當然發生時身為主管的人也要準備走人。

我認為，法律就是道德的底線。如果情況允許，我當然希望多幫忙；如果情況不允許，只好踩著法律的線去迴避無法承受的量。
在人力吃緊的現在，當然是依據法律的線去處理，至於貢獻很高就要幫忙？基於營利事業的立場，幫忙也得要客戶幫忙貢獻才能去做。對於沒有貢獻業績客戶的幫忙就是做功德，可是一旦變成做功德模式，再多的人力都會不夠用。
但如果說因為有貢獻就要幫忙的前提，就會淪落成將分類客戶的局面，貢獻高有更多說話權，貢獻低連理都懶得理。盈利事業一定會以貢獻高的為優先，但不是曾經貢獻高的且未來不太會貢獻的為優先，現在貢獻以及未來貢獻才是重點。
可是知道自己被分類的客戶而且分類為低優先的客戶，心理一定不好受，萬一真的要分類，而我會坦白去說你是優先客戶，因為我懶得編好聽的謊言。但以守法的立場，不論客戶貢獻營收大小，都是一樣的地位。

依法行政，依約做事，謝謝指教。這個也是我今年在看待工作上最大的轉變，我變成了合約戰士，合約看爆看熟，才能去回嘴想凹的業務，引導他們也要去依約行事，依法行政，不是不幫，只是你沒有照規矩走，我沒理由幫。
可是開了不合法不合約先例，合約到期不再續的客戶也要幫忙處理。這個態度轉變，不只是多出人力，還會排擠到我們目前有貢獻的客戶的服務時間，只有投入時間足夠才能滿足低標的話，只能勉強滿意情況之下再多客戶要服務，最後會變成什麼客戶都不滿意的結局。

要是我是高層我是部門主管，我會說我能幫，但業務也要後續去爭取對應的業績，如果後續沒有成果，僅此一次幫忙。
畢竟業績不佳，是拿業務問罪，不是工程師的責任。不能讓工程師功德幫忙太多，不然會讓整體品質下降，而且也會引起不滿。人會想走，多半是因為待遇不合理，做事太多而回報太少，多做事但沒加薪沒被感謝，令人非常想離職。
厲害的人，在臺灣這個職場或是在國際職場都不怕沒有需求，總是能找到一份職務待著。想走就走合理。走了之後，前公司過得怎樣，甘我屁事。

最終，本來的態度是對的，我們是依法依約行事。倘若因為經濟因素改變態度，要讓我們不依法不依約行事的話，也是需要人力充足才有餘力，但沒有人力充足，所以做不到。
人力不足之下，又想提供無約無法沒貢獻的客戶幫忙以謀求未來的營收貢獻，不管會不會排擠有約有法有貢獻的客戶的服務時間，對於服務人員將是一大傷害，一旦人開始走，就會像雪球，因為現在人力不是想補就補得到，而大家看時局變鳥就會爭先走，人力缺口會滾雪球增大直到業務衰退到能匹配人力狀況。

「信任」是人際社會很重要的價值，堅持原則並不是因為原則在現在局面特別好用，而是因為改變原則會讓人無所適從的緣故，讓過往能接受我的原則的人現在也能繼續追隨，不動搖根基，不傷害以往相信我的人，所以要讓原則不變態度一致。
在原則上，態度不定是一種傷害，即便不改態度會喪失一些短期潛在利益，但改變態度卻可能喪失長期根基，即便之後時局回歸當初而再次改變態度，對於其他人來說又會是傷害。

現在改變而最終得回歸基本態度，這過程終究要造成兩次傷害，那為什麼不一開始就堅持最初且最終態度呢？